Edukasi Bisnis
September 17, 2023
Krisna Prihantoro
Customer Relationship mirip dengan hubungan antar manusia, di mana dua pihak saling terikat dalam jangka waktu yang lama, bergantung pada perasaan dan perilaku mereka terhadap satu sama lain. Ini dimulai ketika seorang pelanggan mulai berinteraksi dengan bisnis melalui saluran akuisisi pelanggan.
Sebagai sebuah brand, memahami pelanggan akan memberi lebih banyak wawasan tentang kebutuhan, preferensi, masalah, dan proses pengambilan keputusan mereka. Ini membantu Anda menciptakan rencana marketing dan penjualan yang efektif dan terarah, yang dapat menghasilkan ROI yang lebih baik.
Melalui artikel ini, Delegasi akan menjelaskan alasan mengapa Anda harus menangani customer relationship dengan baik dan manfaat besar yang akan Anda dapat untuk perkembangan bisnis Anda.
.jpg)
Dalam dunia bisnis, penting sekali untuk memahami mengapa customer relationship yang baik itu sangat penting. Terutama jika bisnis Anda ingin menggapai kesuksesan dalam jangka panjang.
Coba bayangkan pelanggan sebagai teman-teman Anda. Tentunya Anda ingin mereka senang dan puas dengan apa yang Anda tawarkan. Jika mereka senang, mereka akan tetap bersama Anda untuk waktu yang lama, itulah yang kita sebut sebagai pelanggan setia.
Mengapa ini begitu penting? Alasanya karena pelanggan setia sangat berharga. Mereka tidak hanya akan terus membeli dari Anda, tetapi juga mungkin akan memberi tahu teman-teman mereka tentang bisnis Anda.
.jpg)
Membangun dan merawat customer relationship yang baik adalah investasi yang sangat berharga bagi kesuksesan bisnis Anda. Berikut apa yang akan Anda dapatkan dari investasi ini:
Terkadang, kehilangan beberapa pelanggan adalah hal yang wajar dalam dunia bisnis. Namun, jika Anda melihat bahwa tingkat retensi pelanggan sangat rendah, itu adalah isyarat bahwa ada kesenjangan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka dapatkan. Disinilah Anda perlu memperbaiki customer relationship sehingga tahu eskpetasi mereka terhadap bisnis Anda.
Pelanggan yang puas cenderung menjadi loyal, memberikan referensi, dan melakukan pembelian berulang. Mempertahankan customer relationship selama proses penjualan dan pasca penjualan adalah sebuah hal yang wajib dilakukan.
Komunikasi yang teratur dengan pelanggan yang sudah ada bisa menjadi alat yang sangat kuat untuk meningkatkan penjualan. Komunikasi ini dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian, bahkan tanpa membicarakan produk atau layanan yang Anda tawarkan secara langsung.
Mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Mencari pelanggan baru memerlukan kampanye pemasaran yang intensif dan biaya yang tinggi. Di sisi lain, pelanggan yang sudah ada telah memiliki pengetahuan tentang bisnis Anda, sehingga upaya untuk mempertahankan mereka bisa lebih lebih murah.
Membangun dan merawat customer relationship yang baik adalah investasi yang sangat berharga bagi perkembangan bisnis Anda. Bukan hanya tentang menjual produk atau layanan, namun tentang menciptakan ikatan yang kuat, kepercayaan, dan loyalitas.
Kwitansi adalah dokumen yang menyatakan rekaman transaksi jual-beli sementara invoice merupakan dokumen tagihan pembayaran yang dibuat oleh penjual untuk pembeli. Kwitansi diberikan ketika pembeli sudah melunasi pembayaran sedangkan invoice diberikan ketika pembeli belum melakukan pembayaran.
Nomor invoice adalah bagian yang penting. Nomor ini terdiri dari sekumpulan angka unik sesuai dengan ketentuan perusahaan penerbit sesuai dengan urutan transaksi. Nomor invoice sangat berguna ketika kamu ingin melakukan pelacakan pembelian atau penjualan.
Invoice diterbitkan oleh pihak yang menyediakan jasa atau barang. Dengan kata lain, invoice dibuat oleh penjual kemudian diserahkan kepada pembeli.
Invoice dibuat oleh penjual sebagai dokumen tagihan. Oleh karena itu, invoice dibuat sebelum pembeli melakukan pembayaran. Invoice juga harus dibuat sebelum pembeli mengirim barang atau menyediakan jasa yang dibeli.
