Edukasi Bisnis
December 15, 2023
Krisna Prihantoro
Sebagai pemilik bisnis, kamu perlu memahami bahwa tidak semua tanggung jawab dapat kamu tangani sendiri. Salah satu aspek yang membutuhkan perhatian khusus adalah customer service atau layanan pelanggan.
Dalam dunia bisnis yang semakin kompleks dan dinamis, interaksi yang efektif dengan pelanggan menjadi kunci utama untuk membangun hubungan yang kuat dan memastikan kepuasan pelanggan. Peran inilah yang seharusnya diemban oleh customer service profesional.
.jpg)
Dalam artikel ini, Delegasi akan membantumu memahami tugas dan tanggung jawab customer service, sekaligus menjelaskan alasan mengapa aspek ini sangat penting untuk kemajuan dan keberhasilan bisnis kamu.
Seorang customer service memiliki tugas yang sangat luas, mencakup berbagai aspek yang bertujuan untuk memastikan kepuasan pelanggan sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan. Dalam menjalankan perannya, beberapa tanggung jawab utama yang diemban oleh profesional dalam posisi ini, mencakup:
Customer service memiliki kemampuan merespons pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan perusahaan secara cepat, akurat, dan komprehensif. Pemahaman yang mendalam terhadap produk atau layanan menjadi kunci dalam memberikan jawaban yang memuaskan dan membangun kepercayaan pelanggan.
Profesional di posisi ini juga bertanggung jawab untuk menerima dan memproses pesanan pelanggan, termasuk menangani pembatalan pesanan, pengembalian produk, atau pertukaran. Fungsinya adalah memastikan pesanan dan transaksi diproses secara efisien dan tepat waktu.
Sebagai bagian dari tugasnya, customer service bertanggung jawab atas penyelesaian masalah pelanggan dan pemberian dukungan teknis. Hal ini mencakup kegiatan troubleshooting, bantuan dalam instalasi, penyesuaian, pemeliharaan, dan peningkatan produk atau layanan.
Seorang customer service bertugas menangani keluhan pelanggan menggunakan keterampilan layanan pelanggan yang mereka miliki. Ini melibatkan mendengarkan dengan baik, berkomunikasi secara jelas, dan menunjukkan empati untuk memastikan penyelesaian konflik dan resolusi keluhan dengan efektif.
Terakhir, mereka juga bertanggung jawab untuk menanggapi, mengumpulkan dan analisis umpan balik pelanggan. Ini melibatkan tindak lanjut personal untuk memperoleh wawasan lebih mendalam guna terus meningkatkan layanan dan produk.
.jpg)
Memperkerjakan tim customer service memberikan sejumlah manfaat yang signifikan bagi bisnismu. Dengan memberikan layanan pelanggan yang superior, bisnismu dapat membangun reputasi positif.
Pengalaman pelanggan yang baik menciptakan kesan yang kuat dan dapat berdampak positif pada citra bisnis. Sebaliknya, penanganan keluhan dengan baik dapat mengubah situasi negatif menjadi pengalaman yang positif, memperkuat kepercayaan pelanggan.
Customer service juga berkontribusi pada pertumbuhan dan retensi pelanggan. Pelanggan yang puas lebih mungkin untuk tetap setia, melakukan pembelian berulang, dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Dengan demikian, peran customer service bukan hanya sebagai penyedia layanan semata, tetapi juga sebagai kunci strategis untuk mencapai keberhasilan jangka panjang bagi bisnis. Jadi, mempekerjakan customer service yang kompeten dan berkomitmen menjadi langkah krusial untuk pertumbuhan bisnismu.
Kwitansi adalah dokumen yang menyatakan rekaman transaksi jual-beli sementara invoice merupakan dokumen tagihan pembayaran yang dibuat oleh penjual untuk pembeli. Kwitansi diberikan ketika pembeli sudah melunasi pembayaran sedangkan invoice diberikan ketika pembeli belum melakukan pembayaran.
Nomor invoice adalah bagian yang penting. Nomor ini terdiri dari sekumpulan angka unik sesuai dengan ketentuan perusahaan penerbit sesuai dengan urutan transaksi. Nomor invoice sangat berguna ketika kamu ingin melakukan pelacakan pembelian atau penjualan.
Invoice diterbitkan oleh pihak yang menyediakan jasa atau barang. Dengan kata lain, invoice dibuat oleh penjual kemudian diserahkan kepada pembeli.
Invoice dibuat oleh penjual sebagai dokumen tagihan. Oleh karena itu, invoice dibuat sebelum pembeli melakukan pembayaran. Invoice juga harus dibuat sebelum pembeli mengirim barang atau menyediakan jasa yang dibeli.
